| Preguntas frecuentes sobre nuestros
servicios
- Quienes
somos ?
Preguntas frecuentes sobre los hoteles - Reservas
de ultimo momento. Reservas en alta emporada.
Somos una « startup » francesa, especializada en los servicios por internet para los turistas y los empresariales : reservas de hoteles, consejos a la gente que viaja a París o a Francia, bus de aeropuerto, autos con chofer. Queremos satisfacerle proponiendole servicios humanos personalizados. Por supuesto, nuestro sistema de reserva es a la vez humano y automatizado. Automatizado, por que algunas informaciones (tarifas, disponibilidad) no necesitan ninguna intervención humana. En realidad, la máquina trata todos los cálculos y lo que tiene que ver con las chifras. Pero nuestro proceso es humano cuando se trata de dar una respuesta precisa a una pregunta precisa. Es lo que llamamos el « Service Compris ». Es decir : - Contestamos a sus mails en 16 horas. - Le ayudamos a organizar su viaje a Francia. - En cas de emergencia, nos puede mandar
un mensage o llamarnos
por teléfono al 33.1.43.31.11.11 de lunes a viernes, de las 9 a
las 19, hora de París.
Si es su primera visita en France Hotel
Online, tiene que registrarse antes de reservar. Lo puede hacer en página
de inicio o con un clic en « reservar » en la página
de presentación de su hotel.
- Su servicio es totalmente gratuito ? Sí, es verdad, es totalmente gratis. Te cuesta lo mismo que si llamas al hotel directamente. Es sólo más conveniente y efícaz reservar tu habitación por intermedio de nosotros. Puedes hacer la reserva desde tu casa u oficina sin preocuparte de las fronteras del idioma. Nuestros operadores son multilingües - Por que reservar con nosotros ? - Ofrecemos un servicio « a medida
», personalizado.
- Se puede verificar la disponibilidad de un hotel antes de reservar ? Claro ! Usted puede verificar la disponibilidad del hotel que le gusta, solo con un clic en « check avaibility » en la página del hotel. Cuando no se puede verla online, puede reservar y así, nos indica que quiere reservar. Por esto le pidemos dejar su número de tarjeta de credito y fecha de vencimiento. - Para que necesita mi número de tarjeta de credito si su servicio es gratis ? Los hoteleros exigen un número de tarjeta de credito y una fecha
de vencimiento para garantizar la reserva. Una vez esta información
transmitida, la habitación esta reservada para usted y soló
usted.
- Cuando tengo que pagar el hotel ? No se cobra nada en su tarjeta de credito,
excepto en el caso que usted no se presentara en el hotel. Usted paga de
manera normal el hotel, es decir a su salida.
- Vuelva a la página de inicio
de France-Hotel-Online.com.
Se puede anular hasta 72 horas antes de su fecha de llegada. Haga su anulación directamente en France-Hotel-Online, con un clic en « su cuenta », gracias a su nombre de utilizador y su contraseña. Vaya al campo de anulación, ponga una cruz en el campo, y clic en « submit » abajo del formulario. - Que pasa si no voy al hotel dónde reservé ? Usted tiene una reserva confirmada que no anuló. Si usted no se presenta al hotel, el hoteliero le cobrara el importe de una noche ttc en su cuenta. - Quiero reservar en el hotel XYZ, desconocido de sus servicios. Aún lo puede reservar ? Si este hotel acepta tomar en cuenta su reserva, no hay problema. Esto funciona siempre con los hoteles*, pero es más complicado con los otros. - Mi número de tarjeta de credito esta bien protegido en su sitio ? Cuando usted deja su número de tarjeta de credito y su fecha de vencimiento en France Hotel Online, usted tiene dos protecciones : - La técnología SSL,
que codifica los datos (número de tarjeta de credito, fecha de vencimiento,
apellido, dirección, número de fax) antes que sea en Internet.
Por que nuestro trabajo esta establecido
sobre buenas relaciones con nuestros clientes y los grupos de tarjetas
de credito, damos mucha importancia a esto. Entonces, usted tiene que saber
que la fraude causa tanto perjuicio a nosotros como a usted : las transferencias
bancarias son nuestra facturación.
- Un aceso « super-user »,
que soló tienen los responsables del mantenimiento de las máquinas.
Los puntos más fragíl
para llevar los datos estan a las extremidades de la conexión. Si
usted comparte su computadora con buena gente, el riesgo es mínimo.
- Nuestra politica de protteccion de la informacion Cuando usted se registra en nuestro sitio, tiene que proveer unas informaciones para completar su reserva. Damos mucha importancia a estos datos. - Securización de la reserva y de los números de tarjeta de credito.
France Hotel Online ha sido certificado por Thawte, como « sitio seguro ». Esto significa que Thwate, depues de un estudio interno, reconoció que France Hotel Online es administrada por una empresa existente, úbicada, y segura. Para más información sobre la certificación Thawte, vaya directamente a http://www.thawte.com. - Acabo de rellenar el formulario de reserva: cuando recibiré una confirmación ? Le mandamos una confirmanción
en los 16 horas. Recuerdese que estamos úbicados en París.
- Y si mi hotel esta disponible ? Los hoteles franceses estan generalmente llenos con tres meses de antemano. Para aumentar sus posibilidades de conseguir una habitación para sus fechas de viaje, le aconsejamos escoger por orden de preferencia decreciente 6 hoteles en su formulario de reserva. Si todos los hoteles estan completos para sus fechas, le sugeriremos por mail otra alternativa, tomando en cuenta su presupuesto y su barrio preferido. Para París, escoga los tres
primeros hoteles en su barrio preferido, los demás en otros barrios.
- Quiero más información, tengo preguntas. Que hago ? No vacile a mandarnos un mensage, le contestaremos personalmente dentro de 16 horas. Nos puede támbien llamar por teléfono al 33.1.43.31.11.11. Nuestros horarios son de las 9:30 a las 20:00, hora de París (GMT +1). - Reserva de ultimo momento. Reservas en alta temporada Si usted reserva dos semanas antes de venir, o durante un periodo de alta temporada, le aconsejamos de seleccionar 6 hoteles en su formulario de reserva, presentado en el menu «consejos » - Horas de llegada y de salida del hotel. Documentos a llevar consigo. Usted puede llegar al hotel a partir del mediodía (12:00). Para las llegadas antes de esta hora, usted tendra que ponerse en contacto directament con los recepcionistas del hotel. Le rogamos decirnos si usted llegara depues de las 18h. Lo más simple es llevar consigo un copia de su reserva, pero puede támbien lleagr y dar el nombre de su registración. Tiene que salir del hotel antes del mediodía (12h). - ¿Qué son habitaciones individuales, dobles, con dos camas, triples o cuádruples? Las habitaciones individuales tienen una cama única y por consiguiente se dirigen a una persona. Una doble ofrece una cama bastante grande para dos personas o para una persona a quién le guste el espacio. Una habitación con dos camas individuales es para dos personas quienes no quieren compartir la misma cama. Ten en cuenta que las habitaciones de dos camas son un poco más caras que las habitaciones dobles. Las habitaciones triples y cuádruples alojan a 3 y 4 personas respectivamente. Una triple se compone de una cama grande y una individual ó 3 camas individuales, mientras una cuádruple tiene dos camas grandes o una grande con 2 individuales. - Las habitaciones tienen cuarto de baño y servicios privados ? La norma es que las habitaciones, incluso en los hoteles*, estén equipadas con cuarto de baño y servicios. (hotel Delhy's). - Los precios en vigor en los hoteles. Para una habitación doble estandard, cuente con: En un hotel*:
desde 300FF
Tenga en cuenta
que los precios pueden aumentar para las habitaciones con vistas y/o jardín
así como los hoteles que están cercanos a la mayoria de las
atracciones turísticas. Los hoteles que se situan en zonas menos
céntricas (por ejemplo el 12to, 13ro, 14to distrito) serán
más económicos que los hoteles céntricos. Los transportes
públicos son particularmente efectivos comunicando facílmente
el centro con las afueras.
- Los precios incluen : por habitación, por persona ? Que incluen exactamente ? Todos los precios son por habitación. Incluen los impuestos, excepto el impuesto de estancía (3 FF para un hotel*, 5 FF para un hotel**, 6 FF para un hotel***, y 7 FF para un hotel****). El desayuno lleva suplemento y es una opción, excepto indicación contraria. El teléfono y el mini-bar llevan suplemento. - Las categorías de hoteles : que significa la clasificación por estrella ? Las categorías se determinan
con respecto a las normas establecidas por el Instituto Francés
de la
Hotel***** : de primera categoría,
hotel lujoso
- Tamaño mínimo de las habitaciones El instituto Francés de la Industría
Turística atribuye estrellas según criterios específicos,
uno de los
1-estrella
- Viajamos con los niños y el perro : encontraremos lugar ? Si el niño necesita su propia
cama se te cargará por una cama suplementaria (Los precios varian
según los hoteles). Durante algunas estaciones del año los
hoteles ofrecen la cama suplementaria gratis, siendo más frecuente
en los hoteles de 3 y 4 estrellas. Cuándo viajes con animales domésticos,
dínoslo para que te busquemos hoteles que los aceptan.
- Hay que reservar de antemano ? Cuándo sepa en que fechas va a viajar, contáctenos para su reserva, aún cuándo sea a largo plazo. Si usted tiene previsto viajar durante los meses de Abril, Mayo, Junio, Septiembre y Octubre, haga sus reservas tan pronto como le sea posible, al tratarse de períodos muy concurridos. Recuerde que las reservas para acontecimientos especiales, como el Mundial de Fútbol, las vacaciones de fin de año..., pueden encontrarse difíciles - Hay muchos hoteles con restaurante ? Los hoteles restaurantes no son tan habituales en París como en provincia, ya que a menudo, son antiguas mansiones tranformadas en hoteles y no hay bastante sitio para cocinas de restaurantes. En los alrededores del hotel, usted encontrará varios restaurantes pero si prefiere un hotel restaurante, lo buscaremos. Los hoteles restaurantes son a menudo de tres o cuatro estrellas. - Hay muchos hoteles con parking ? Se puede aparcar cerca del hotel ? Aparcar en París puede ser una taréa muy fastidiosa:hotel Louvre Marsollier Opera***,Notre Dame Sorbonne***. Sin embargo, existen muchos aparcamientos subterráneos privados y seguros por ser vigilados. No deberá ser muy difícil encontrar uno cercano de su hotel. - Tiene habitaciones para no-fumador ? Las habitaciones no-fumadores no son
muy comunes en París pero podemos comprobarlo de antemano con el
hotel. Proporcionar este tipo de habitación es ahora una costumbre
que tiende a generalizarse.
- Los hoteles tienen el aire acondicionado ? Sólo una pequeña parte de los hoteles parisinos están
equipados con aire acondicionado pero si quiere aire acondicionado le propondremos
hoteles equipados y estos son la mayoría hoteles de tres o cuatro
estrellas.
De todas formas, ningún hotel
tiene perjuicios frente a cualquier modo de vida. Sin embargo la zona
- Cuales son los periodos de alta temporada ? París París es una zona muy turistica. Por esto, se necesita reservar a lo menos dos meses de antemano en periodo de alta temporada, si quiere estar segura de encontrar lugar en el hotel que escogió. Los meses más completos son marzo, abril, mayo, junio, septiembre, y octubre. Durante estos meses, algunos periodos
son más completos que otros, por esto, le aconsejamos reservar tres
meses de antemano.
Del 29 de dicembre hasta el 1°
de enero
Resto de Francia Los hoteles en el resto de Francia
estan generalmente menos acupados que los de París.
La Costa del Sur y la Costa Atlántica. Los hoteles de la Costa del Sur y de
la Costa Atlántica estan particularmente completos, sobretodo en
periodo de verano. Esta temporada empeza en abril para el Sur, y se termina
fin de octubre. Para la Costa Atlántica, es más corta : de
mayo hasta septiembre. Reserve bastante de antemano (a lo menos 3 meses),
sobretodo si quiere un hotel en particular o si quiere quedar durante una
fin de semana larga.
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