Group Reservation

FAQ

Poznaj FAQ czyli najczęstsze pytania naszych klientów.

Najczęściej zadawane pytania klientów, regulamin rezerwacji oraz warunki anulowania rezerwacji.


Przeczytaj poniższe informacje, które są odpowiedzią na najczęściej zadawane pytania dotyczące rezerwacji hoteli i wycieczek w Paryżu online:

1. Dlaczego rezerwować u nas?

Większość firm zapewnia, że oferuje najniższe ceny oraz nie pobiera żadnych opłat rezerwacyjnych. Niestety, ale jest to tylko chwyt reklamowy. My gwarantujemy bezpieczną formę rezerwacji online, tak aby nikt nie mógł zdobyć danych Twojej karty kredytowej. O każdej porze jesteśmy gotowi udzielić Tobie porady oraz pomocy, jeśli tylko znalezienie ciekawej oferty sprawia Ci problem. Umożliwiamy Tobie, z naszą pomocą, zaplanować samodzielnie i niezależnie od biur turystycznych hotel oraz wycieczkę po Paryżu. Przekonaj się jak łatwo i szybko można zaplanować wyjazd do Paryża!


2. W jaki sposób mogę zarezerwować hotel lub wycieczkę na stronie?

  • Znajdź hotel lub wycieczkę, która Ci odpowiada,
  • Wypełnij formularz rezerwacji, w którym podasz swoje dane osobowe,
  • Wypełnij formularz płatności.
  • Po zatwierdzeniu rezerwacji automatycznie zostanie pobrana kwota w wysokości 18% zaliczki w przypadku rezerwacji hotelu + € 3,00 dodatkowych opłat rezerwacji, lub 20% w przypadku wycieczki. Jest to Twoja gwarancja rezerwacji. Pozostałą sumę należy uregulować w hotelu po przyjeździe, lub u przewodnika.
  • Po podaniu wszystkich danych i zatwierdzeniu rezerwacji otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie, gdzie znajdziesz wszystkie potrzebne dane dotyczące hotelu lub wycieczki, którą wybrałeś.
3. Czy operacje na koncie biznesowym są bezpieczne?

Tak. Wszystkie dane przesyłane są z wykorzystaniem bezpiecznego protokołu SSL. Wprowadziliśmy szereg zabezpieczeń mających na celu uniemożliwienie nieuprawnionym osobom dostępu do danych konta.

4. Jak zmienić dokonaną już rezerwację hotelu lub wycieczki?

Decydując się na rezerwację hotelu i wycieczki wiążesz się umową. Hotel, w którym zarezerwowałeś pokój będzie trzymał go dla Ciebie, aż do momentu Twojego przyjazdu. Zazwyczaj skrócenie czasu pobytu jest niemożliwe. Jeśli tak, to 18% zaliczki pobranej z Twojej karty kredytowej podczas potwierdzenia rezerwacji online nie zostanie mimo wszystko zwrócone. Nowa kwota, należąca się hotelowi będzie ponownie ustalona na podstawie czasu Twojego pobytu.Kwota za odwołany czas pobytu w hotelu nie będzie zwracana i uwzględniana na końcowym rachunku. Zaległa suma za skrócenie pobytu:

P(N-C)*0,82Gdzie : P: Cena za noc, N : początkowa liczba nocy, C : liczba nocy unieważnionych.

Jeśli chcesz zmienić wycieczkę, którą już zdążyłeś zarezerwować skontaktuj się przewodnikiem. Jego numer kontaktowy podany został na potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymałeś na skrzynkę mailową. Mimo zmiany wycieczki, kwota, która już została pobrana online w wysokości 20% całej sumy nie zostanie zwrócona

.


5. Anulowanie rezerwacji lub niepowiadomienie o rezygnacji z rezerwacji hotelu.

Unieważnienie oraz niepowiadomienie o unieważnieniu pociąga za sobą różne konsekwencje.

Koszty unieważnienia rezerwacji hotelu:

  • Jeżeli anulujesz rezerwację hotelu najpóźniej 72 godziny przed Twoim przyjazdem koszta anulacji wynoszą 18% całej kwoty, czyli suma która została pobrana online.
  •  Jeżeli anulujesz później niż 72 godziny przez Twoim przyjazdem koszta anulacji wynoszą 18% całej kwoty, czyli suma która została pobrana online + 1 noc.
  •  Jeżeli nie powiadomisz hotelu o anulacji to koszta wynoszą 18% całej kwoty, czyli suma która została pobrana online + 2 noce Koszty unieważnienia rezerwacji wycieczki:
  • Jeżeli anulujesz wycieczkę najpóźniej 72 godziny przed dniem jej realizacji to koszta anulacji wynoszą 20% całej kwoty, czyli suma która została pobrana online Jeżeli anulujesz wycieczkę zarezerwowaną na dzień Świętego Walentego, sylwestra lub inne święta to pozostałe 80% całej kwoty zostanie pobrane z Twojej karty kredytowej mimo wszystko
  • Jeżeli anulujesz wycieczkę później niż 72 godziny przed dniem jej realizacji to pozostałe 80% całej kwoty zostanie pobrane z Twojej karty kredytowej mimo wszystko

6. Jak ustalana jest cena? Czy mogę ją negocjować?
Ceny hoteli, ich promocje oraz dostępność są ustalane przez hotele bezpośrednio na naszym extranecie. Według umowy, hotele są zobowiązane do przedstawiania naszym klientom uczciwych cen, tj. takich jakie oferują na innych stronach internetowych. Jeśli na innej stronie znajdziesz niższe ceny danego hotelu skontaktuj się z nami. Pamiętaj, że ceny mogą się różnic w zależności od sezonu! Jeśli zależy Tobie na najlepszej cenie, możesz:
  • Dokonać rezerwacji last minute (większość naszych hoteli oferuje zniżki niezarezerwowanych pokoi najwcześniej 5 dni przed Twoim przyjazdem)
7. Czy podane ceny są za pokój, czy za osobę?

Wszystkie ceny dotyczą danego typu pokoju, nie odnoszą się do osoby.

8. Chciałbym uregulować całą kwotę na miejscu w hotelu. Czy jest to możliwe?

Nie. Dokonując rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa. Po wysłaniu formularza rezerwacji zostanie pobrana kwota 18% całej sumy jako zaliczka. W ten sposób hotel ma pewność, że pojawisz się na miejscu i zatrzymasz się we wcześniej zarezerwowanych pokojach.

9. Jaki rodzaj karty kredytowej jest akceptowany?

Akceptujemy kartę kredytową VISA, EUROCARD/MASTERCARD lub AMEX.

10. Czy mogę zapłacić kartą VISA Electron?

Zgoda na używanie karty VISA Electron do zakupów internetowych leży w gestii banku wystawiającego kartę. Na przykład karty Visa Electron Inteligo, Deutsche Bank, Invest Bank, MultiBank, mBank i BZ WBK mogą być używane do zakupów internetowych. O możliwości płacenia w Internecie kartą VISA Electron pytaj w swoim banku.

11. Chciałbym zarezerwować wycieczkę w Paryżu. Co jest zapewnione w ramach oferty?

Wycieczki organizowane są w małych grupach, które liczą maksymalnie 8 osób. Nasze minibusy, którymi grupa podróżuje po mieście są klimatyzowane oraz w pełni wyposażone. Podczas zwiedzania miasta organizowane będą przystanki przy znanych miejscach Paryża, po to abyś spokojnie mógł zrobić zdjęcia i dokładnie przyjrzeć się zwiedzanym atrakcjom.

Wszystkie wycieczki obejmują transport z Twojego hotelu dlatego musimy znać jego adres (wymagane w formularzu rezerwacji wycieczek). Najpierw zarezerwuj hotel, a następnie wycieczkę. Większość wycieczek obejmuje transport powrotny do hotelu, ale nie wszystkie np. Zwiedzanie Paryż, Montmartre oraz rejs po Sekwanie lub Zwiedzanie Paryża i muzeum Louvre.

Jeśli nie zatrzymujesz się w żadnym z hoteli możesz zostać odebrany spod Opery Garnier (8, rue Scribe, 75 009 Paryż), gdzie po wycieczce zostaniesz przywieziony z powrotem.

Pamiętaj, że wypełnienie formularza rezerwacji jest wiążące. Wysyłając go zostanie automatycznie pobrana zaliczka w wysokości 20% całej kwoty. Resztę sumy przekażesz przewodnikowi, który odbierze Ciebie z hotelu.

Jeżeli zarezerwowałeś spektakl lub przedstawienie nasz przewodnik odbierze Ciebie na tyle wcześnie, abyś punktualnie zjawił się na miejscu. Wypełniając formularz wybierasz godzinę, o której zostaniesz odebrany. Czekaj o określonej porze przy recepcji hotelu i nie martw się o nic więcej.

Podczas większości z naszych wycieczek nie zapewniamy posiłku. Są jednak w naszej ofercie takie, w czasie których możesz skosztować francuskiej kuchni np. Kolacja podczas rejsu po Sekwanie, Kolacja w Moulin Rouge lub Kolacja na Montmartre.

Jesteś niezdecydowany i nie wiesz do końca co chciałbyś zobaczyć? Poznaj najczęściej rezerwowane wycieczki : 

  • Paryski Wieczór, w czasie którego zobaczysz Paryż nocą, wybierzesz się na rejs po Sekwanie, po czym weźmiesz udział w widowiskowym spektaklu w kabarecie Moulin Rouge, lub Lido. Zwiedzanie Paryża, Montmartre oraz rejs z obiadem to wycieczka, w czasie której będziesz mógł zwiedzić najpiękniejsze zakątki Paryża oraz skosztować prawdziwej francuskiej kuchni podczas rejsu po Sekwanie. Wersal i zwiedzanie Paryża to niepowtarzalny sposób na spędzenie kilku godzin w Paryżu oraz ogrodach Wersalu. Cena obejmuje bilet wstępu do Wersalu oraz auto-przewodnik.
  • Zwiedzanie Paryża i muzeum Louvre to sześciogodzinna wycieczka po mieście oraz po najsławniejszym muzeum, który skrywa wiele tajemnic oraz znane każdemu dzieła sztuki.
12.  Czy przewodnik mówi w języku polskim?

Nie, ale jesteśmy w trakcie poszerzania naszej oferty. W najbliższym czasie powinna pojawić się możliwość rezerwacji wycieczki z polskim przewodnikiem.

13. Chciałbym nawiązać współpracę z stroną France Hotel Online.

Jesteśmy otwarci na wszelką współpracę związaną bezpośrednio z naszą profesją : hotelami, wycieczkami w Paryżu. Skontaktuj się z nami!

Jeśli masz dodatkowe pytania napisz do nas na adres reservation(at)france-hotel-online.com lub zadzwoń na numer +48 514 223 282!