> Introduction Les compagnies aériennes ont démontré qu'il est toujours préférable de faire décoller un avion plein qu'un avion à moitié vide. Elles ont prouvé que les petits tarifs n'altèrent pas la qualité, et que des promotions régulières peuvent faire croître le marché. Avec nous, Paris devient enfin une destination abordable !
> Qui sommes-nous ? France Hotel Online est un tour opérateur français et indépendant, spécialisé sur Paris. Nous utilisons les techniques du "Yield management". Afin de développer une offre à bas coût de grande qualité, nous avons contracté avec 400 hôteliers parisiens. A ce jour, nous sommes les seuls à pouvoir proposer de telles formules.
Eh oui ! Nous ne travaillons qu'avec des hôtels 3 et 4 étoiles de Paris intra-muros. Nous ne choisissons que des établissements situés dans des quartiers sûrs, comme les 2ème, 3ème, 5ème, 6ème, 8ème, 9ème, 13ème, 14ème, 15ème, 16ème et 17ème arrondissements.
Nous travaillons avec 400 hôtels. 80% d'entre eux sont totalement indépendants, et 20% appartiennent à de petites chaînes locales. Nous les avons sélectionnés sur des critères de situation, de sécurité, de propreté, d'équipement, d'accueil, et de service. Nous sommes quotidiennement en relation avec les hôteliers, et le contrôle qualité est permanent.
Vous saurez le nom et l'adresse de votre hôtel la veille de votre arrivée à Paris.En effet, nous saisissons en temps réel les meilleures opportunités du marché. D'où nos prix exceptionnellement bas.
Nous appliquons ainsi dans l'hôtellerie les techniques de "Yield Management", en vigueur dans le transport aérien. Nous négocions votre chambre d'hôtel à la dernière minute. Ne vous inquiétez pas : nous garantissons votre chambre quoiqu'il arrive même si cela doit nous coûter de l'argent en vous confirmant un hôtel de catégorie supérieure!
Si vous arrivez par train ou en voiture, et si vous disposez d'un téléphone portable, nous vous communiquerons les coordonnées de votre hôtel au choix par email ou par SMS.
Pour les clients américains ou asiatiques, assurez-vous de la compatibilité de votre mobile avec le réseau européen (GSM). Si vous ne possédez pas de mobile, ou s'il n'est pas adapté, veuillez nous appeler au , ou vous rendre directement à notre agence.
> Qu'est-ce qui garanti la qualité de l'hôtel ? C'est le Ministère du Tourisme qui classe les hôtels. Pour obtenir 3 ou 4 étoiles, un établissement doit répondre à des critères très stricts. Si rien ne garantit que la décoration sera à votre goût, vous êtes en revanche assuré de bénéficier d'un bon service, d'une salle de bain et de toilettes privés, d'une télévision, d'un téléphone etc..
> Quel type de chambre proposez-vous ? Des chambres doubles avec un grand lit pour deux personnes ou des chambres avec deux lits individuels séparés (chambre twin). Toutes les chambres sont équipées de salle de bains et toilettes privées, du téléphone et de la télévision.
> Suis-je sûr d'avoir une chambre ? Notre offre est disponible 320 jours par an. Il y reste 45 jours par an où, affluence oblige, il est difficile d'obtenir une chambre. Nous ne prenons pas de réservation pour ces dates. Si, pour la catégorie d'hôtel que vous avez choisie, il n'y a pas de chambre disponible, nous vous surclasserons à nos frais, dans un hôtel ou un appartement de catégorie supérieure, par exemple dans un hôtel ou un appartement 4 étoiles à la place d'un hôtel 3 étoiles.
> Comment obtenir les autres prestations de mon forfait ? Nous vous enverrons par email les bons d'échange aussi appelé Vouchers correspondant aux prestations que vous avez commandées. Veuillez imprimer ces bons d'échange, et les prendre avec vous : ils prouvent votre commande et son paiement.
> Procédures pour la navette aéroport La société de navettes aéroport suit les vols sur internet, et sait si votre avion a atterri. S'il atterrit en avance, le chauffeur sera là à votre arrivée. S'il atterrit en retard, le chauffeur vous attendra pendant une heure.
Passé ce délai, si le chauffeur est contraint à repartir, le prestataire enverra une autre navette pour vous prendre.
A votre arrivée au carrousel à bagages, vous devez appeler la société de navettes aéroport (appel gratuit) au 0800 247 227, et confirmer votre arrivée.
> Quand confirmez-vous ma réservation ? Nous confirmons votre réservation par email dans les 24 heures, à condition d'avoir pu débiter votre carte bancaire. Le bon d'échange avec le nom et l'adresse de l'hôtel est envoyé par email 24 heures avant votre arrivée. Si vous n'avez pas accès à votre messagerie à ce moment là, nous vous envoyons le nom et l'adresse de l'hôtel ainsi que la station de métro la plus proche par SMS.
> Quelle est votre politique d'annulation ? Si vous annulez votre réservation jusqu'à 48 heures avant votre heure d'arrivée, nous vous remboursons alors le montant de votre réservation, moins € 60 de frais d'annulation. Si vous annulez dans les 48 heures précédant votre heure d'arrivée, nous vous remboursons le montant de votre réservation moins € 100 de frais d'annulation. Si vous faites "Un No Show", c'est à dire si vous ne vous présentez pas à l'hôtel et que la réservation n'a pas été annulée, vous n'avez droit à aucun remboursement.
> Validité de l'offre : Notre offre est valable, pour toutes les périodes à l'exception des périodes ci-dessous:
> Contact Si vous avez besoin d'aide durant votre séjour parisien, nous sommes à votre disposition tous les jours sauf le dimanche au . Vous pouvez aussi passer à notre agence, située dans le 5ème arrondissement de Paris, non loin de Notre Dame. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter par email : [email protected].
